取消費正式上線

Q1.甚麼情形乘客需付取消費?

以下狀態任一成立時

★注意:已產⽣取消費⽤，但尚未完成付款。請⾄ App 補繳款項，以免響後續叫⾞服務。

Q2.司機未出現怎麼辦?

建議您截圖保留對話紀錄或撥打客服，由我們協助認定責任歸屬。

Q3.我不確定有沒有被扣款，要去哪裡查詢?

請至APP「我的>歷程紀錄>我的行程>該筆行程」查看。

Q4.我覺得這次行程取消費不合理，可以申訴嗎?

當然可以!我們重視您的乘車體驗，若對取消費有疑問，歡迎聯繫客服申訴，將有專人協助處理。

台灣大車隊客服手機或市話直撥55688 或官網「聯絡我們」-台灣大車隊客服小助手。

Q5. 甚麼情形乘客需付「預約小費」？

消費者使用預約叫車時（行程開始前 2 小時至 48 小時內的用車需求），除車資外（按里程跳錶收費），每趟次加收預約小費 50 元。

Q6. 哪些情況下「預約小費」不予退還？

當消費者符合下列條件時，客戶的預約小費將不予退還：

1. 消費者於距離預約用車 1 小時內取消。

2. 司機到達預約叫車的上車地點且於司機 App 操作消費者未現超過 3 分鐘生效。

Q7. 甚麼情形乘客需付「叫車小費」？

消費者使用優先叫車服務時，為服務的司機額外支付叫車小費；除車資外（按里程跳錶收費），每趟次加收叫車小費 50 元起。

Q8. 叫車小費金額可以調整嗎？

可以，並可依個人意願調整小費額度，以增加駕駛承接任務意願。

Q9. 我不確定會產生哪一種額外費用，能用情境一次說明嗎？

可以，請先確認你使用的叫車方式與行程狀態：

3. 使用【預約叫車】：會加收預約小費 50 元／趟；若距離預約用車 1 小時內取消，或司機到達後司機端操作消費者未現超過 3 分鐘生效，預約小費不予退還。

4. 使用【優先叫車服務】：會加收叫車小費 50 元起／趟，且可依個人意願調整小費額度。

5. 使用【即時叫車】後取消／未現：若叫車成功後 3 分鐘以上才取消行程，或司機已抵達上車點但乘客未在 3 分鐘內上車，將收取取消費 NT$40／趟。

6. 若完成叫車後司機未前往載客：乘客可進線客服中心申訴，查證屬實後，已給付預約小費或優先叫車小費者，除退還小費外，另補償 50 元搭車金。