乘客篇
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Q1.如何下載叫車APP，如何使用APP叫車？
A:IOS , Android 系統皆可下載55688台灣大車隊APP，下載成功後，依APP指示操作，首先APP提供GPS定位參考功能，或透過填寫地址，立即叫車，並可APP綁定信用卡，免付現金，確認上車地點與下車地點，立即叫車。
Q2.非現金支付付款方式有哪幾種？使用方法？
A:7種，信用卡、悠遊卡、街口支付、歐付寶、橘子支付、支付寶、企業乘車卷
使用方式：請告訴司機大哥-使用『非現金支付』－請司機大哥在車機上輸入車資金額－乘客後座右上方頭枕點選對應的付款方式。
Q3.台灣大車隊媒合派遣電話是幾號呢？台灣大車隊媒合派遣服務是不是24小時？
台灣大車隊的媒合派遣服務專線是手機直播55688或撥市話405-88-888，台灣大車隊提供大台北地區乘客全天候24小時服務。
Q4.如果我要媒合即時叫車，該如何辦理？
除了網路叫車，您只要致電台灣大車隊媒合派遣叫車服務(手機直播55688)，我們將會由專人為您安排派車事宜。 您可以先準備好您的(1)聯絡電話(2)上車地點(3)下車地點，台灣大車隊立即透過衛星定位方式指媒合派遣離您上車地點最近的一輛空車前往搭載，提供您安心、貼心、迅速的搭乘服務。
Q5.台灣大車隊有提供預約叫車媒合服務嗎？
台灣大車隊當然也可以貼心的為您提供預約叫車的媒合服務。您只要利用台灣大車隊媒合平台專線(手機直播55688)，便可輕鬆預約30分鐘後至三天以內的叫車服務。
Q6.台灣大車隊有提供包車媒合服務嗎？
台灣大車隊不但提供您即時及預約叫車媒合服務，當然也提供包車媒合服務。 詳情請致電台灣大車隊叫車專線(手機直播55688)洽詢。
Q7.台灣大車隊的叫車服務範圍？
現在除了離島不能叫車之外，全台(含金門與澎湖)皆可派車。
Q8.是否可指定車輛叫車？
台灣大車隊目前並無法提供指定車輛叫車服務，原因有二：
1.台灣大車隊指派CASE給隊員均使用電腦自動派遣媒合，公平公正，若指定派遣固定某一隊員包車或承接服務，將會對其他隊員造成的不公平現象。
2. 乘客不見得願意讓駕駛了解自身的生活作息，若指派同一固定駕駛搭乘，長時間下來，容易有困擾，進而對台灣大車隊產生不好印象。 因此，台灣大車隊建議您若需要叫車，可以隨時打電話或使用網路叫車，即可快速的叫到車，台灣大車隊會自動派遣媒合車輛，將不會發生上述情事，讓您搭車更安心。
Q9.一定要叫車才能搭乘台灣大車隊嗎？ 可不可以在路邊攔到台灣大車隊的計程車？
您若欲搭乘台灣大車隊，除了叫車媒合管道外，亦可以在路邊攔車。但因目前台灣地區計程車叫車市場日益膨脹，並不容易在路邊叫到台灣大車隊的車輛，台灣大車隊大部分的車輛幾乎都是由電話、網路叫車的乘客所媒合預約，因此，當您在街上看見台灣大車隊的空車，招手攔車未停時，敬請您不要生氣，表示這台車輛正在前往載客的途中，所以無法搭載您。建議您多多利用台灣大車隊多樣化且方便快速的媒合叫車平台，不但方便快速，而且更能保障您搭車的安全。
Q10.台灣大車隊每月會有特惠活動嗎？
台灣大車隊將會視實際的營運狀況以及市場需求，不定時推出活動，敬請期待。
Q11.加入會員有什麼優惠或折扣？
台灣大車隊會員分為兩類，分為企業會員。其中企業會員可享月結的服務，也就是搭車時可以不用付現金，每個月台灣大車隊會寄帳單給企業會員請款，企業會員可得到先享受後付款的便利，亦可使企業資金使用調度更靈活。
個人會員更可利用 CALL ME 5 語音叫車媒合服務，透過預先設定的搭車地點代碼，簡化叫車媒合流程及速度，更享有未來即將推出的集點優惠，您還在等什麼呢？趕快加入吧！加入個人會員。
Q12.加入會員後，若忘記當初登記的五組上車地點，該如何處理？
可致電台灣大車隊乘客滿意專線(手機直播55688)，由專人為您服務。
Q13.台灣大車隊有提供月結服務嗎？
台灣大車隊提供企業會員月結服務，企業會員使用電話語音IVR媒合派遣叫車，便可享受台灣大車隊提供的月結服務。只要透過簡單的簽單手續，便可免去帶現金搭車的麻煩，而且每個月台灣大車隊還提供企業會員當月份乘車旅次明細，讓您的企業更容易掌握車資的運用情況。
Q14.我要如何反映我的意見？
您可於週一至週五9:00~18:00致電至台灣大車隊乘客滿意專線(手機直播55688)，我們將會有專人為您服務。若於該時間外來電或無人接聽時亦可留言給我們，我們將於上班時間回覆。或者，您也可以利用台灣大車隊網站的意見信箱，將您的寶貴意見提供給我們，謝謝！
Q15.我的東西掉在台灣大車隊的車上了，怎麼辦？若尋獲須到哪裡認領？
1.若您是使用APP叫車：只要在下車時間四個小時內，直接透過55688APP，點選遺失物協尋功能，即可直接與駕駛聯繫。
2.若您是非路邊及排班點搭車：您可撥打台灣大車隊乘客滿意專線(手機直播55688)按4遺失物協尋，再按1，即可直接與駕駛聯繫。
3.您也可以直接撥打台灣大車隊乘客滿意專線(手機直播55688)按9聯繫客服人員，並提供叫車的電話、時間、 車號、上下車地點及遺失物品內容特徵...等訊息，客服人員會立即處理並於第一時間通知您。
另外提醒您，如需請駕駛專車送至指定地點，將會跳錶酌收車資，建議也可與駕駛協議方便領取的地方。
Q16.台灣大車隊有沒有跟大型會議或活動合作的計畫?
台灣大車隊提供的是計程車的媒合派遣服務，而大型的會議或活動的舉辦通常對於交通的需求也相對很高，台灣大車隊秉持服務乘客的一貫熱忱，非常歡迎大型活動的舉辦單位與我們聯繫，我們將會盡全力配合活動與會議的舉辦。
例如「國際基督徒醫師牙醫師協會」2002年世界大會於台灣舉辦，台灣大車隊獲選為唯一合作的車隊，負責來自世界各地的外籍與會者的交通運送服務，更證明台灣大車隊的國際化能力。
Q17.網路叫車，若系統無法定位我的上車地點，怎麼辦?
建議您可以再確認所輸入之地址，若仍有問題可來電台灣大車隊客服中心，我們將由專人為您服務。
Q18.我的CALL ME 5地址設定要變更，怎麼辦?
您可直接於台灣大車隊網站上修改。
Q19.為什麼我用網路訂車，現在不用車了卻不能取消?
為確保您的用車安全，網路取消用車需於30分鐘前取消，若您確定要取消用車，請直接來電客服中心手機直撥55688/市話直撥405-88888。
Q20.為什麼網路訂車沒有提供包車媒合服務?
因各地包車價格不一，若您有包車服務之需求，可直接來電客服中心手機直撥55688/市話直撥405-88888，我們將有專人竭誠為您服務。
Q21.為什麼申請網路叫車會員了，但還是沒辦法使用網路叫車?
先與您確認是否已將您的網路帳號(即手機號碼)進行開通動作？為了確保是由您本人使用您的手機號碼申請網路叫車，因此在您將資料輸入完成後尚需進行帳號開通流程，您的帳號才可使用喔！若是您已完成開通仍無法使用網路叫車，請您來電客服中心55688後轉9由專人為您處理。
Q22.若原本就是CALL ME 5的會員了，要使用網路叫車還需要再申請一次嗎 ？
若您原已使用CALL ME5，現在多了新的選擇，您只需要輸入網址http://web55688.55688.com.tw，註冊成為網路叫車會員後，便可看到您所申請的CALL ME 5地址及使用網路叫車的服務了。
Q23.如有帶特殊物品上車？
根據「汽車運輸業管理規則」第七十二條之規定「下列物品，公路及市區汽車客運業應予拒絕攜帶或運送：
一、違禁品。二、危險品。三、易於變壞或破損之物品。四、不潔或易污損他物之物品。五、厭惡品。六、不適宜隨客車運送之動物類。
但視障者攜帶之導盲犬不在此限。」並於第八十三條規定「遊覽車及計程車客運業運輸旅客行李，除另有規定者外，適用本款各有關條文之規定。」
Q24.特殊地區加價標準？
根據新北市政府交通局公告之收費標準如下：
新北市計程車新運價 ( 淡水、瑞芳及烏來地區除外 )
| 起程 | 1.25公里70元 |
| 續程 | 每250公尺5元 |
| 延滯計時 | 車速每小時5公里以下，累計每1分鐘40秒5元 |
| 夜間加成 | 自夜間11時至翌日早上6時止，每旅次加收20元 |
| 春節運價 | 自除夕前2日起至國定年假結束之期間，非夜間加成時段按夜間加成收費(即計費錶按夜間鍵照錶加收20元)，夜間加成時段每旅次再加收20元(即計費錶按夜間鍵照錶加收40元)。 |
| 服務費 | 取消無線電叫車及開行李廂可加收10元服務費 |
淡水地區計程車新運價
| 起程 | 全日依照本市(淡水、瑞芳及烏來地區除外)計程車運價按錶加收30元 (即全日計費錶按夜間鍵照錶加收30元) |
| 續程 | |
| 延滯計時 | |
| 夜間加成 | 自夜間11時至翌日早上6時止，每旅次加收20元(即計費錶按夜間鍵照錶加收50元) |
| 春節運價 | 自除夕前2日起至國定年假結束之期間，非夜間加成時段按夜間加成收費(即計費錶按夜間鍵照錶加收50元)，夜間加成時段每旅次再加收20元(即計費錶按夜間鍵照錶加收70元)。 |
| 服務費 | 取消無線電叫車及開行李廂可加收10元服務費 |
瑞芳地區計程車新運價
| 起(迄)程 | 迄(起)點 | 費用(元) |
| 瑞芳火車站 | 九份 | 180 |
| 金瓜石 | 240 | |
| 十分寮 | 480 | |
| 雙溪 | 600 | |
| 春節運價 | 自除夕前2日起至國定年假結束之期間，按公告之固定費率再加收二成，夜間加成時段每旅次再加收20元。 | |
| 服務費 | 取消無線電叫車及開行李廂可加收10元服務費 | |
烏來地區計程車新運價
| 起(迄)程 | 迄(起)點 | 費用(元) |
| 烏來風景區覽勝橋旁台車站 | 纜車站 | 240 |
| 內洞森林遊樂區 | 360 | |
| 新店捷運站 | 600 | |
| 春節運價 | 自除夕前2日起至國定年假結束之期間，按公告之固定費率再加收二成，夜間加成時段每旅次再加收20元。 | |
| 服務費 | 取消無線電叫車及開行李廂可加收10元服務費 | |
資料來源：新北市政府交通局
http://www.traffic.ntpc.gov.tw/web/SG?pageID=25450&_fcmID=FG0000001559000005_0_4#black5
Q25.全台各區計程車起跳標準？
| 地區 | 時段 | 起跳 | 續跳 | 延滯計時 | 備註 |
| 北北基 | 日間 | 1250公尺 / $ 70元 | 200公尺 / $ 5元 | 80秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 70元 | 200公尺 / $ 5元 | 80秒 / $ 5元 | 夜間加乘時段(23時至6時)：跳錶費率加$20元=應付費率 | |
| 桃園 | 日間 | 1250公尺 / $ 90元 | 200公尺 / $ 5元 | 80秒 / $ 5元 | 自2019/12/20起調整，緩衝期至2020/1/20 |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 90元 | 200公尺 / $ 5元 | 80秒 / $ 5元 | 自2019/12/20起調整，緩衝期至2020/1/20 | |
| 新竹 | 日間 | 1250公尺 / $ 100元 | 200公尺 / $ 5元 | 80秒 / $ 5元 | 自2019/12/1起調整 |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 120元 | 200公尺 / $ 5元 | 80秒 / $ 5元 | 自2019/12/1起調整 | |
| 苗栗 | 日間 | 1250公尺 / $ 100元 | 250公尺 / $ 5元 | 3分00秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 120元 | 250公尺 / $ 5元 | 3分00秒 / $ 5元 | ||
| 台中 | 日間 | 1500公尺 / $ 85元 | 200公尺 / $ 5元 | 2分00秒 / $ 5元 | *南投起跳價自2016/6起改為100元 |
| 夜間 | 1500公尺 / $105元 | 200公尺 / $ 5元 | 2分00秒 / $ 5元 | 夜間加乘時段(22時至6時)：跳錶費率加2成=應付費率 | |
| 嘉義 | 日間 | 1250公尺 / $ 100元 | 250公尺 / $ 5元 | 2分30秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 120元 | 250公尺 / $ 5元 | 2分30秒 / $ 5元 | ||
| 台南 | 日間 | 1500公尺 / $ 85元 | 250公尺 / $ 5元 | 3分00秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 85元 | 250公尺 / $ 5元 | 2分30秒 / $ 5元 | ||
| 高雄 | 日間 | 1500公尺 / $ 85元 | 250公尺 / $ 5元 | 3分00秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 85元 | 250公尺 / $ 5元 | 2分30秒 / $ 5元 | ||
| 宜蘭 | 日間 | 1250公尺 / $ 120元 | 300公尺 / $ 5元 | 2分00秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 1250公尺 / $ 120元 | 250公尺 / $ 5元 | 1分40秒 / $ 5元 | ||
| 花蓮 | 日間 | 1000公尺 / $ 100元 | 230公尺 / $ 5元 | 2分00秒 / $ 5元 | |
| 夜間 | 834公尺 / $ 100元 | 192公尺 / $ 5元 | 1分40秒 / $ 5元 | 夜間加乘：自夜間10時至翌日6時止，加2成計費 | |
| 備註 | 1. 白天：6時至23時 夜間：23時至6時。 2. 電話叫車費用取消。 3. 行李放置後行李箱費用取消。 4. 春節期間白天(6時至23時)：跳錶費率加收$20=應付費率。 5. 春節期間夜間(23時至6時)：跳錶費率加收$40=應付費率。 |
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• 有任何車資問題以各地區政府制定跳表標準及特殊地區加價公告為主
