利害關係人
利害關係人
本公司追求永續發展,與利害關係人建立透明且有效的溝通管道,藉由即時了解及回應利害關係人所關切的議題,持續改善相關政策及制度。永續發展推動小組每年一次將與利害關係人溝通機制與執行成果呈報董事會。
利害關係人之鑑別
本公司依據公司之營運特性及各部門的意見提供,鑑別出利害關係人,包含員工、供應商/承攬商/平台加盟者(含計程車隊員、代駕駕手、快遞外送員、清潔管家..)、客戶、投資人/股東、政府機關、媒體/社會大眾。
利害關係人溝通與回應
本公司設有外部溝通信箱(ir@taiwantaxi.com.tw),做為利害關係人與公司的溝通管道;此外,本公司網站上設有智能客服,即時回應會員/乘車問題;另設有人工客服專線,藉此了解利害關係人的意見,並依類別分送至各權責單位進行處理及回應。
利害關係人關注議題及溝通方式
關注議題 |
溝通方式及頻率 |
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員工 |
人力資源發展 員工福利與薪資 職業安全與健康 人權政策 營運績效 勞資關係 誠信經營 |
績效考核(每半年) 職工福利委員會(每季) 員工溝通專線/信箱/內部網部平台(隨時) 勞資會議(每季) 員工滿意度調查(定期) |
供應商/承攬商 |
營運績效 誠信經營 法規遵循 企業形象 公司治理 人權問題 技術及服務創新 |
聯合服務中心/客服中心600666專線(隨時) APP/內網隊員專區/Line群組(隨時) 訪視、電話/電子郵件(不定期) 會議(不定期) 供應商意見申訴(不定期) |
客戶 |
服務/產品品質 個資保護 資訊安全 法規遵循 誠信經營 技術及服務創新 |
業務拜訪(不定期) 24HR人工客服/官網智能客服(隨時) 官網、Facebook社群網站 (不定期) APP會員/乘客滿意度調查(隨時) |
投資人/股東 |
營運績效 公司治理 誠信經營 法規遵循 企業形象 產業競爭 |
營收報告(每月) 財務報表(每季) 法人說明會(每季) 股東會(每年) 公司網站投資人專區聯絡窗口(隨時) 新聞稿(每月) |
政府機關 |
誠信經營 法規遵循 公司治理 廢棄物管理 氣候變遷 社會參與 |
公文函文往返(不定期) 主管機關之政策討論會、宣導會、座談會(不定期) 配合主管機關監理與查核(不定期) 公開資訊觀測站公告(依規定辦理) 公司治理評鑑 |
非營利組織 |
社會參與 技術經驗交流 企業形象 |
公益活動參與及志工服務(不定期) 捐贈贊助(不定期) 產學合作(不定期) 技術與經驗交流會議(不定期) |
113年與利害關係人溝通實績(連結)
112年與利害關係人溝通實績(連結)
利害關係人聯絡窗口
發言人 |
代理發言人 |
聯絡人:林念臻 職稱:執行長 電話:+886-2-2516-0966 電子郵件:ir@taiwantaxi.com.tw |
聯絡人:張天瑋 職稱:財務長 電話:+886-2-2516-0966 電子郵件:ir@taiwantaxi.com.tw |
員工關係 |
乘客、消費者 |
聯絡人:人資藍先生 電話:+886-2-2516-0966 分機 114 電子郵件:hrm@taiwantaxi.com.tw |
客服中心 手機直撥 55688按9 |
政府機關 |
計程車隊員 |
聯絡人:法務黃先生 電話:+886-2-2516-0966 分機117 電子郵件:sam.huang@taiwantaxi.com.tw |
聯絡人:品質管理劉先生 電話:+886-2-2516-0966 分機152 電子郵件:brain.liu@taiwantaxi.com.tw |
供應商 |
非營利組織 |
聯絡人:採購陳小姐 電話:+886-2-2516-0966分機311 電子郵件:purchasing@taiwantaxi.com.tw |
聯絡人:品牌公關黃小姐 電話:+886-2-2516-0966 分機127 電子郵件:pr@taiwantaxi.com.tw |