利害關係人
利害關係人之類別及其關注議題、溝通管道與回應方式
本公司追求永續發展並積極落實企業社會責任，與利害關係人建立透明且有效的溝通管道，
藉由即時了解及回應利害關係人所關切的議題，持續檢視公司企業社會責任實施成效，並改善相關政策及制度。
本公司除針對日常業務以各種型態與利害關係人保持互動外，在公司網站上設有投資人服務窗口、
個資保護聯絡窗口及性騷擾申訴管道等聯絡資訊，
以及外部溝通信箱（ir@taiwantaxi.com.tw），做為利害關係人與公司的溝通管道，此溝通信箱設有專責人員管理，
並依類別分送至各權責單位進行處理及回應。
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類別 |
關注議題 |
溝通管道、回應方式及頻率 |
聯絡窗口資訊 |
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政府與 |
ü 法令遵循 ü 公司治理 ü 風險管理 ü 主管機關溝通 |
ü 設置聯絡窗口，與主管機關維持良好互動。 ü 不定期參與主管機關之法規宣導會或座談會。 ü 主管機管政令宣達函文。 ü 配合主管機關之監理及查核。 |
董事長室 黃維俊資深經理 ir@taiwantaxi.com.tw |
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員工 |
ü 員工薪酬與福利 ü 員工考核機制 ü 人才培育及發展 ü 身心健康及工作環境安全 ü 勞資關係 ü 營運績效 ü 企業形象 |
ü 設置聯絡窗口，並透過專人信箱收集員工意見反應及申訴。 ü 公司內部網路平台不定期公告各項員工福利事項。 ü 成立職工福利委員會，提供員工各項補助、每年提供並補助國內外旅遊。 ü 每年辦理一次績效考核作業。 ü 公司內部網路平台每月公告人事晉升及獎懲。 ü 公司內部網路平台不定期公告內部教育訓練課程。 ü 不定期提供外部教育訓練課程資訊。 ü 每年免費提供員工檢康檢查及臨場醫護諮詢。 ü 成立職業安全衛生委員會，至少每三個月開會一次。 ü 不定期辦理員工滿意度調查。 ü 每季召開一次勞資會議。 ü 公司內部網路平台不定期公告重要營運訊息。 |
人資處 林念臻執行長 ir@taiwantaxi.com.tw |
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平台加盟隊員 |
ü 隊員權益 ü 服務品質 ü 法規遵循 ü 企業形象 |
ü 設置聯合服務中心窗口，專人接受加盟隊員意見反應及申訴。 ü 針對乘客客訴內容予以溝通輔導及教育訓練。 ü 司機版APP進行各項溝通事項或法令宣導。 ü 不定期更新公告及宣傳資訊之管道：官網、Facebook社群網站、Line@及廣宣稿。 ü 不適任加盟隊員淘汰機制，經面談後退隊，提升乘客服務品質。 |
品質管理處 唐立武協理 ir@taiwantaxi.com.tw |
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供應商/ |
ü 供應商管理 ü 法令遵循 ü 企業形象 |
ü 設置聯絡窗口，並透過專人信箱收集供應商意見反應及申訴。 ü 與供應商簽立合約，明訂相關規範。 ü 不定期與廠商面談，針對法令問題交換意見。 |
行政財會群 楊雅玲副總經理 ir@taiwantaxi.com.tw |
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會員/乘客 |
ü 會員權益 ü 服務/產品品質 ü 資訊安全 ü 法令遵循 ü 災害與意外事故之預防及緊急應變措施 |
ü 設置24HR客服中心，透過手機及市話直撥55688，即有專人即時接聽回覆客戶之客訴問題。 ü 不定期更新公告及宣傳資訊之管道：官網、Facebook社群網站、廣宣稿。 ü APP每車趟次執行會員/乘客滿意度調查。 ü APP推播訊息，即時訊息通知會員/乘客。 |
客服處 黃獻群協理 ir@taiwantaxi.com.tw |
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投資人 |
ü 營運績效及財務資訊 ü 股東權益 ü 公司治理 ü 永續發展策略 ü 風險管理 ü 法規遵循 ü 企業形象 |
ü 設置股務暨投資人關係聯絡窗口、發言人及代理發言人，提供雙向溝通之管道。 ü 依法規辦理定期及不定期資訊申報事項，以利投資人於公開資訊觀測站查詢。 ü 不定期更新公司網站投資人專區之揭露資訊。 |
發言人 林念臻執行長 ir@taiwantaxi.com.tw |
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媒體 |
ü 企業形象 ü 營運策略 ü 營運績效及財務資訊 ü 服務/產品品質 ü 股東權益 ü 員工薪酬與福利 |
ü 設置股務暨投資人關係聯絡窗口、發言人及代理發言人，提供雙向溝通之管道。 ü 依法規辦理定期及不定期資訊申報事項，以利投資人於公開資訊觀測站查詢。 ü 不定期更新公司網站資訊。 ü 定期發布財務資訊新聞稿：月營收新聞稿（每月一次）、財報新聞稿（每季一次）。 |
發言人 林念臻執行長 ir@taiwantaxi.com.tw |
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社區居民及社會團體 |
ü 企業形象 ü 社區參與 ü 社會公益 ü 產學合作 |
ü 品牌公關部為本公司落實社會公益之窗口，每年收集弱勢團體等單位之贊助或捐贈等活動資訊。 ü 每年執行社會公益及贊助項目。 ü 每年提供產學合作機會。 |
品牌公關部 黃盈慈資深經理 ir@taiwantaxi.com.tw |
