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55688 蟬聯叫車類APP榜首 果粉最愛150人即時客服 推點數折車資


市場調查機構Sensor Tower台灣手機叫車ios APP的顯示資料,2022年第一季度台灣前5大下載量最高的旅遊類叫車應用程式,總下載量最高的是兼容生活媒合服務的55688台灣大車隊APP,用戶使用APP的叫車比例高達70%,外商平台uber、新加入的yoxi則居於第二、三名。

 

加入新媒合生活服務 下載量成長幅度大

Sensor Tower數據顯示,截至2022年第一季度55688台灣大車隊APP下載量達到500萬以上,比起同業成長幅度驚人。推動55688台灣大車隊APP佔據榜首的背後原因,除了APP本身加入新媒合生活服務的選項,還有讓用戶好感度暴增的新服務;諸如: UX優化體驗、企業簽單、熱點叫車、減碳排放、24小時真人客服等;體現企業與用戶同行的決心,因此獲得好評,連續取得叫車類app下載第一。

 

叫車方便 94%市場好感度

根據交通部公路總局資料顯示,台灣目前計程車市場總量為90,190輛,台灣大車隊佔24%,相當於馬路上每四台計程車就有一台是台灣大車隊,相較其他未達市場營運規模的品牌,叫車方便性的優勢顯現在用戶好評,即使面對國際巨頭也不遜色。

55688 台灣大車隊App的消費者評論達到3.3萬則,好評4.7顆星,用戶好感度高達94%APP介面改版後相比去年同期大幅增長,相較於第二名的4.4、第三名的2.7,用戶好感度最佳。

 

線上線下直面消費者 解決用戶痛點

叫車快速方便一直是55688台灣大車隊App的優勢,無論離、尖峰,精華地段與轉乘樞紐的交通出行服務,根據用戶留言顯示,該APP長期獲得用戶信賴。phoebe peng:車輛充足,配對快,機態度和善,叫車方便,家人都喜歡搭乘。」、「kuangming wu:台灣大車隊訓練有素,服務態度良好,乘客都非常滿意」、「小偉郭:速度快,服務好,方便性」。

 

身為全台唯一擁有24小時全年無休真人客服的平台,能即時保障解決用戶,對平台媒合服務使用上的需求,任何問題都能第一時間找到客服解決問題。

 

受疫情和數位化技術反覆運算的影響,消費者的行為偏好更加複雜且多元化,55688台灣大車隊APP,選擇「直接面對消費者」,以求更直接地瞭解消費者,解決用戶痛點,更高效地把握與受眾的互動,用戶數超過650萬,也為用戶帶來體驗上的最佳化升級。

在服務上;55688 台灣大車隊APP已經細化服務項目,成立女性司機車隊、設有兒童座椅的寶寶多元、空氣清淨車、不音樂、不聊天選項、酒後代駕、時時駕、敬老愛心卡、好孕專車等,用戶能選擇近乎客製的細緻服務。

 

類客製化與點數經濟 已實現一億元搭車免費

因應多元支付時代來臨,55688 台灣大車隊APP超前部署,嫁接29種非現金支付工具,方便用戶多元應用。更串接引進點數消費機制,舉凡HAPPY GO、亞洲萬里通、永豐聯名卡、UUPON等,實現點數經濟惠及用戶,提供服務之際,援用第三方點數為用戶買單。

55688集團不走車資補貼打資本割喉戰,爭取給用戶更實質且長期的優惠;0元折抵支付,由第三方點數支付,讓消費者A好康;搭車不用掏錢。大車隊光2021年全額使用點數折抵車資,就高達2萬筆(趟次)抵付車資達4,500萬元

生活媒合平台超級APP逐漸成型

在「客戶體驗優先」的數位化趨勢之下,55688集團正在向「以客戶為中心」過渡,越來越傾向於直接接觸客戶,台灣大車隊集團董事長林村田受訪時表示:打從一開始,就清楚我們是交通運輸業更是生活媒合平台」,55688 台灣大車隊APP服務橫跨交通、生活、物流、媒體,台灣大車隊APP不只是一個出行的叫車APP,是以此為基底去衍生有關於生活媒合的服務發展,一個全方位媒合生活服務超級APP正在成形。

【圖一】55688叫車APP2022叫車應用程式榜首。

【圖二】55688 APP介面優化,簡單好上手提供流程說明及完整資訊,讓消費者使用更方便。